Veelgestelde vragen
Wat is het retourbeleid?
Vloeren
Retourneren van vloeren is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
- Het betreft minimaal 15 m² van dezelfde batch
- De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst gemeld
- De goederen zijn:
- Onbeschadigd
- Onaangebroken
- In originele verpakking
- De pakken dienen:
- Op één pallet geplaatst te worden
- Goed ingeseald en vastgezet klaar te staan voor transport
- Zorg ervoor dat de zending transportklaar is om schade te voorkomen
👉 Retourkosten: €75 per order
Overige producten
Voor overige artikelen geldt:
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na levering of afhalen
- Binnen deze periode mag u het product beoordelen, mits:
- Het product ongebruikt is
- In originele staat en verpakking verkeert
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:
- Maatwerk en speciaal bestelde producten
- Chemische producten (zoals lijm, lak, olie)
- Op maat gemaakte artikelen (zoals matten en convectorputroosters)
- Meetapparatuur
- Machines die op naam geregistreerd zijn
- Aangebroken, beschadigde of gebruikte goederen
- Restpartijen / op=op artikelen
Belangrijk
Retouren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen worden geweigerd.
Wat zijn de verzendkosten en hoe wordt er geleverd?
De verzendkosten verschillen per productcategorie:
- €70,- excl. btw voor vloeren, traprenovatie, tapijt, vinyl en kunstgras
- €20,- excl. btw voor ondervloeren, deurmatten, egalisatie, primers, plinten en profielen
- €8,95 excl. btw voor toebehoren en gereedschappen
De juiste verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen.
Wij bezorgen tot de eerste drempel (begane grond). Leveringen worden uitgevoerd via onze eigen bezorgdienst of door een externe transportpartner, afhankelijk van het product en de levering.
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling af te halen op ons adres: Lijnbaan 34, 1969 NE Heemskerk.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je een gewenste afleverdatum aangeven. Vervolgens nemen wij contact met je op om in overleg een definitieve leverdatum te plannen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met meer informatie over de levering. De exacte levertijd is afhankelijk van je locatie.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden:
- WERO
- Creditcard
- Klarna (achteraf betalen)
- IN3 (in 3 termijnen betalen)
- Apple Pay
Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.
Hoe zijn jullie bereikbaar?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@freelancergoothandel.nl of telefonisch via 0251-730911.